Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Tania Charabati Michan, (en lo sucesivo “Healthfull”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Paseo de los Laureles #458 – 402C, Bosques de las Lomas, 05120, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, es la persona que recaba, usa, almacena y trata Datos Personales a través de la presente Plataforma, Sitio Web, o bien, de cualquier otro modo que remita al presente Aviso de Privacidad. Al utilizar nuestra Plataforma, Sitio Web, aplicaciones, medios electrónicos o cualquier otro canal de comunicación, incluyendo conversaciones telefónicas, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios mediante los cuales se soliciten o utilicen nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente los términos y prácticas establecidos en el presente Aviso de Privacidad, por lo que le solicitamos leerlo detenidamente.

Healthfull reconoce la importancia de proteger su privacidad, por ello, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, hemos adoptado las mejores prácticas para el manejo y administración de Datos Personales, por lo que con el fin de informar de manera clara y específica que Datos Personales recabamos, los medios por los que se obtienen, así como el tratamiento que damos a los mismos, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de su información o el presente Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: [email protected]

Atención: Responsable de Datos Personales

Todas las personas que se comuniquen con Healthfull; utilicen cualquiera de nuestros canales de contacto, ya sea a través de nuestra Plataforma, Sitio Web, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, conversaciones telefónicas u otros medios; o bien, utilicen o se beneficien de nuestros servicios, deberán autorizar el tratamiento de sus Datos Personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. Será responsabilidad de cada persona leer y comprender el contenido del presente Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en el enlace web www.healthfull.mx/privacidad.

1.- Datos Personales recabados.

Para las finalidades descritas en el presente documento, Healthfull podrá recabar de usted, ya sea que nos sean proporcionados directamente, a través de formatos físicos o electrónicos, o bien; que sean obtenidos de otras fuentes, los Datos Personales que se ubiquen dentro de cualquiera de las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto.- Incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, nombre completo, domicilio, número telefónico, dirección de correo electrónico, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), firma autógrafa o electrónica, y demás datos necesarios para la identificación del usuario.
Datos de perfil.- Comprenden la información asociada al perfil que el usuario crea y utiliza dentro de la Plataforma, incluyendo nombre de usuario, contraseña, alias, fotografía de perfil, historial de uso, preferencias, direcciones registradas, valoraciones, opiniones, así como cualquier otra información relacionada con su interacción y comportamiento dentro de la Plataforma, con el propósito de administrar su cuenta.
Datos financieros y patrimoniales.- Comprenden datos como información de cuentas bancarias, números de tarjeta de crédito o débito, comprobantes de pago, facturación, historial de transacciones y cualquier otro dato necesario para procesar pagos, reembolsos o cumplir con obligaciones fiscales y contables derivadas de la contratación de nuestros servicios.
Datos biométricos o quirógrafos.- En su caso, podrán recabarse datos relacionados con características físicas o técnicas que permitan verificar la identidad del usuario, tales como firma autógrafa, firma digital, grabaciones de voz, e imágenes de cámaras web.
Datos personales sensibles.- Incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, información relacionada con el estado de salud del usuario, antecedentes médicos, condiciones físicas, padecimientos, alergias, intolerancias alimentarias, hábitos alimenticios, actividad física, lesiones, contraindicaciones, embarazo, lactancia, datos contenidos en cuestionarios de salud, así como cualquier otra información de naturaleza sensible que el usuario proporcione de manera voluntaria a través de la Plataforma, ya sea para el uso de los servicios, la personalización de contenidos, la participación en comunidades o la atención de consultas.

2. Finalidades del tratamiento de su información.

Recabamos, almacenamos y tratamos Datos Personales para las siguientes finalidades principales y necesarias:

A efecto de dar cumplimiento a la relación contractual derivada de la solicitud y contratación de nuestros servicios, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones;
Para contactarle a través de los medios que nos sean proporcionados, e informarle y ofrecer los servicios consultados o aquellos que pudieran resultar de su interés;
Realizar actividades de cobranza;
Para gestionar, en su caso, las actividades relacionadas con la facturación de pagos;
Proporcionar asesoría, aclaraciones, atención de quejas, servicio al cliente y servicio postventa, así como monitorear la calidad de los mismos mediante la grabación de llamadas y almacenamiento de las conversaciones correspondiente; y
Con el fin de cumplir con normativa y requerimientos de autoridad, en caso de resultar necesario;

Las finalidades anteriores incluyen, cuando resulte aplicable, el tratamiento de Datos Personales Sensibles relacionados con la salud del usuario, exclusivamente para los fines informativos, operativos, preventivos y de personalización de la Plataforma, conforme a su naturaleza.

Asimismo, con la finalidad de ofrecerle los servicios que más se adecuen a sus intereses y/o necesidades, proporcionarle una atención personalizada de calidad y mejorar continuamente nuestro servicio, podríamos utilizar sus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias, las cuales si bien no resultan indispensables para la prestación de nuestros servicios, nos facilitan y permiten brindarle una mejor atención:

Ofrecerle a usted y otros clientes un servicio óptimo y corregir errores detectados en interacciones anteriores;
Ofrecerle los servicios que pudieran resultarle atractivos de conformidad con a sus características individuales;
Administrar, desarrollar, dar mantenimiento, personalizar y mejorar nuestra Plataforma, Sitio Web, nuestros servicios y sistemas operativos y realizar las actividades necesarias para que éstos funcionen de manera óptima y correcta;
Realizar estrategias de mercado y elaborar segmentación de mercados; y otros estudios y/o programas similares;
Realizar encuestas de satisfacción de nuestros servicios; y
Para integrar y mantener bases de datos y de ser necesario o conveniente, contactarlo en un futuro.

3.- Tratamiento de datos personales sensibles.

El usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus Datos Personales Sensibles al aceptar el presente Aviso de Privacidad y utilizar la Plataforma, reconociendo que dichos datos resultan necesarios para la prestación de los servicios, la personalización de contenidos, la prevención de riesgos, la adecuada operación de la Plataforma y el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso.

Healthfull se compromete a tratar los Datos Personales Sensibles bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, garantizando su confidencialidad y limitando su uso exclusivamente a las finalidades aquí previstas.

4.- Plazo de conservación de Datos Personales.

Healthfull conservará los Datos Personales por el plazo necesario para dar cumplimiento a la relación contractual derivada de la contratación de los servicios; conforme a los plazos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, o bien, hasta que usted nos solicite que los eliminemos, siempre y cuando la normativa aplicable lo determine procedente.

4.- Formas para limitar el tratamiento de Datos Personales.

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus Datos Personales, solicitar la cancelación o la rectificación de dichos datos, u oponerse a su tratamiento (“Derechos ARCO”), conforme a lo siguiente:

Acceso.

Para acceder y conocer los Datos Personales que son objeto de tratamiento por parte de Healthfull, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico al domicilio señalado para tales efectos, acreditando su identidad mediante la exhibición de una identificación oficial vigente.

La solicitud deberá indicar expresamente el interés en ejercer el derecho de acceso e incluir, en su caso, la dirección de correo electrónico o medio elegido para recibir la información solicitada. Una vez validada la identidad y procesada la solicitud, Healthfull proporcionará, en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, una copia o resumen de los Datos Personales que obren en su posesión, así como información sobre el origen de los mismos, las finalidades del tratamiento y las transferencias realizadas o previstas, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable.

Rectificación.

En caso de que el usuario considere que alguno de sus Datos Personales es inexacto, incompleto o no se encuentra actualizado, podrá ejercer su derecho de rectificación enviando una solicitud vía correo electrónico, acreditando su personalidad mediante la exhibición de identificación oficial vigente. Dicha solicitud deberá señalar con precisión qué datos se estiman incorrectos, las modificaciones que se solicitan y, en su caso, acompañar la documentación que sustente la rectificación solicitada (por ejemplo, identificación actualizada, comprobante de domicilio, entre otros).

Una vez verificada la identidad del solicitante y revisada la documentación correspondiente, Healthfull procederá a rectificar los registros internos en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, notificando al usuario cuando la modificación haya sido realizad.

Cancelación.

En caso de que el usuario desee que sus Datos Personales sean eliminados de los registros o bases de datos de Healthfull, deberá enviar una solicitud de cancelación por correo electrónico, acreditando su identidad mediante identificación oficial vigente. La solicitud deberá especificar los datos cuya cancelación se solicita y los motivos de la petición.

Una vez validada la identidad del usuario y analizada la procedencia conforme a la normativa aplicable, Healthfull eliminará los datos solicitados dentro de un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, salvo que exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera su conservación. En tal caso, los datos quedarán bloqueados hasta que concluya el plazo correspondiente.

Oposición.

Si el usuario desea oponerse total o parcialmente al tratamiento de sus Datos Personales, podrá ejercer este derecho mediante solicitud enviada por correo electrónico, acreditando su identidad mediante identificación oficial vigente. La solicitud deberá señalar claramente la o las finalidades específicas respecto de las cuales se opone al tratamiento, y, en su caso, exponer las causas que fundamenten dicha oposición.

Una vez validada la identidad y analizada la solicitud, Healthfull adoptará las medidas necesarias dentro de un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, siempre que la normativa aplicable lo permita y que dicha oposición no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales derivadas de la relación con el usuario.

Solicitamos atentamente considerar que la oposición al tratamiento de Datos Personales para las finalidades principales y necesarias descritas en el presente Aviso de Privacidad representará necesariamente la imposibilidad de continuar accediendo a nuestros productos y/o servicios, por resultar indispensables a efecto de proceder con el cumplimiento y ejecución de la relación contractual derivada de la contratación de los mismos.

5. Transferencia de datos.

Healthfull podrá transferir sus Datos Personales a terceros independientes, únicamente cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades principales establecidas en el presente Aviso de Privacidad. Dichas transferencias podrán realizarse, entre otros, a proveedores externos que colaboren en la operación, administración, soporte técnico, gestión de pagos, facturación, atención al cliente o cualquier otro servicio auxiliar indispensable para la correcta ejecución de la relación contractual en cuestión.

Asimismo, Healthfull podrá acceder, conservar y, en su caso, transferir o divulgar sus Datos Personales a autoridades competentes, nacionales o extranjeras, cuando así lo requiera la ley, una orden judicial, o cualquier autoridad administrativa o regulatoria que tenga jurisdicción sobre Healthfull, o cuando dicha transferencia sea razonablemente necesaria para: (i) dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales derivadas de la relación con el usuario; (ii) atender requerimientos o procedimientos administrativos o judiciales; (iii) hacer valer los derechos de Healthfull o responder a reclamaciones que se formulen en su contra; (iv) dar seguimiento a procesos de verificación o auditoría; o (v) proteger los derechos, bienes o seguridad de Healthfull, de sus usuarios o del público en general. En tales casos, Healthfull limitará la divulgación a la información estrictamente indispensable para cumplir con la obligación o requerimiento correspondiente, actuando en todo momento conforme a los principios de licitud, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación vigente.

6.- Remisiones a otros sitios o enlaces web.

Las plataformas de Healthfull pudieran contener enlaces a otros sitios web que pudieran ser de su interés. Una vez que el Usuario de clic en estos enlaces y abandone las plataformas de Healthfull, esta no será responsable de los términos, privacidad ni de la protección de sus datos en sitios o enlaces ajenos.

7.- Cookies o Web Beacons.

Le informamos que en nuestras plataformas utilizamos cookies de tipo analítica que nos permiten monitorear su comportamiento de navegación para ofrecerle una mejor experiencia. De igual forma hacemos de su conocimiento que podemos utilizar otras tecnologías a través de las cuales podríamos recabar Datos Personales siempre de conformidad a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Usted podrá deshabilitar todas las cookies, evitar aceptar nuevas cookies, hacer que su navegador le notifique cuando recibe una nueva cookie a través del botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de su navegador.

8.- Modificaciones al aviso de privacidad.

Healthfull se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y prácticas del mercado.

9.- Competencia y legislación aplicable.

Este Aviso de Privacidad se rige por las leyes mexicanas, cualquier controversia será resuelta frente a las autoridades mexicanas competentes. Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted renuncia a cualquier otro fuero y legislación que le pudiere corresponder por razón de su domicilio.

Si usted considera que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte de Healthfull, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y/o demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad ante la Unidad de Protección de Datos Personales, adscrita a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

10.- Última actualización.

Esta es la versión más reciente de nuestro Aviso de Privacidad, el cual entró en vigor a partir del primero de enero de dos mil veintiseis.